昨日から、腰痛が。。。
豊嶋です。
 
髪、どこで切ってます？
 
行きつけの美容室？
１０００円カット？
誰か身近な人に切ってもらう？
自分で切ってる？
 
まあ、どれもイイと思います。
 
が、
 
もし、お金を出して切っているとしたら、
やっぱり、それなりのサービスを受けたいじゃないですか。。。。
 
今行ってるとこ、馴染みだから行ってるけど、
たまに気に入らない時があるし、実はしっくり来てないんだよな〜。
でも、新規開拓もアレだしな〜、とかでしょ？
 
、、、ありますよ。いいところ。
 
国際通りのほど近く、公園の側に、その美容室はあった。
公園の桜の木の枝が、美容室のベランダに掛かかりそうなぐらい距離が近い。
 
この美容室は他と違う。ぜんぜん違う。
 
 
じゃあ、何が違うのかっていうと。。。
 
 

シャンプー！！

 
 
内心、
「ちゃんとせえよ、アンタ。痛い、イタイよ、アナタのシャンプー。
爪、立っちゃってるじゃん。痛いから、本当は。
イタイけど言えないから、私みたいな心優しい人は。」
ということって、店員さんに対して、あるじゃないですか。
 
ココは違う。
 
優しい。優しすぎるぐらい優しい。この上なく優しい。
そんなに優しくしてもらって、こっちが申し訳ない。
 
そして、たっぷりやってくれる。たっぷり１５分ぐらい？
とにかく、そのたっぷりを２回。こっちが申し訳ない。
 
特注のシャンプーと、これまた専用のベッドで繰り広げられる至福の時。（店員は男性ね。）
 
これは衝撃だった。
カットとシャンプーを、別サービスとして料金をとってもいいぐらい、シャンプーが半端なくイイ。
シャンプーが一つのサービスとして、確立されている。
 
そして、こんな気持になる。
 
「カットもしてもらって、シャンプーまでしてもらえるなんて、、、、、すみません。」
 
ホントに、天下一品のこってりラーメンぐらい比べ物にならない。
 
 
で、カットはというと、ほとんど失敗しない！
なぜなら、店員が冒険しないから！（店のコンセプトは、多分「まとめる」）
 
そして、、、極めつけは、、、、
プライベートシアタールーム有り！！（カットの間、ずっと映画のDVD見てます。 ）
ベビールーム有り！！
喫煙所有り！？（条件：ベランダに出る。）
 
 
 
 
もういいですか？
 
 
まとめます。
 
美容室の人は雑談しなくてイイ。
話しかけなくていいよ。
 
もし、お客さんに聞かれたら、話して。
 
だって、お客さんに話かけて、途中で話題がなくなって、
自分から話しかけておいて、沈黙って双方とも気まずいじゃん。
 
だから、基本黙ってていいよ。大丈夫よ。ほんとに。
 
つまりね。
 
お客さんは、あなたのサービスを見てるから。
だから、アナタが提供するサービスにしっかり集中して、確立させましょうね。
楽しそうに雑談してても、実はサービススキルを見てますよ。
雑談とかしなくても、いい仕事すれば、それで問題ないよ。
切ったあとで、むっちゃ褒めれば問題ないよ。
 
だから、シャンプーが痛い店は、
「人の頭皮をなんだと思ってるんだ！」と思います。
 
シャンプーもサービスの一つ。
シャンプーが痛いところは、客の気持ちをわかってません。
 
 
豊嶋
（髪の毛については、とてもデリケートなお年ごろ）